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互联网时代礼仪系列之互联网礼仪概念

来源: 张淑秋礼仪官网 / 日期: 2019-10-19 / 点击: 2685次
时代在发展,社会在进步,人们生活、工作、社交的“情境”也在不断变化,新情境层出不穷,不断在刷新人们的观念、认知、行为习惯。在整个大的“情境”中,不可回避的就是互联网(包括移动互联网)这个广域的“虚拟”情境。伴随着新技术、新应用的不断纵深发展,人们已经离不开互联网,尤其是伴随着互联网成长起来的80后、90后、00后,那里俨然成为了他们的“真实”世界。

中国自古就是礼仪之邦,传承几千年,礼仪的应用覆盖了工作、生活、社交、商务等方方面面。在现实生活中如此,在“虚拟”的互联网世界中也是如此。由于互联网的特殊性,所以他既传承了传统礼仪,有根据自身的特点,有其独立的一套规范,尤其是结合着80后、90后、00后的群体性格特点。所以,从事礼仪相关工作的人员就有必要去研究互联网礼仪。

一、互联网礼仪概念
互联网礼仪是指互联网为载体或通过互联网工具作为生活、社交、商务等活动工具的过程中,应呈现的形象与遵守的礼仪规范,因其为特定的虚拟环境和非见面式社交以及不同人群对互联网理解与应用的差异化,所以有其特定的规范。

二、互联网礼仪包括
1、互联网形象呈现
互联网形象呈现,主要指企业、事业单位、个人、社会组织在互联网各个领域呈现的形象,比如在企业官网,企业入驻第三方的旗舰店如天猫、京东等,比如企业通过互联网媒体传播的信息,企业相关工作人员尤其是企业负责人在互联网中呈现的特点,这个在互联网时代非常重要。通过互联网类企业,可以了解到,绝大多数互联网企业负责人的个人形象和企业形象是紧密关联的,提到阿里巴巴会想到马云,提到京东会想到刘强东,提到百度会想到李彦宏,提到腾讯会想到马化腾,而这个企业负责人的形象几乎就会各自企业形象的最佳代表。当然,还有更多展示形象的平台,如博客、微博、微信、公众号、短视频等平台或应用。
对于个人而言,也是如此,个人在互联网上的形象包括了静态的头像、简介、朋友圈的内容等,也包括了动态的如短视频类,和工作伙伴、朋友、上下级沟通的形象,还包括了点赞、评论、转发这些互动类形象。这些展示、互动的体验,都是礼仪在互联网形象中的高度体现。

2、互联网社交礼仪
互联网自诞生起,就是很好的社交工具,早期的讨论组、论坛、聊天室,到后来的即时沟通工具如QQ、旺旺、微信、电子邮箱等都属于此类。
就像传统社交礼仪中诸如会面礼仪、通讯礼仪、拜访礼仪等一样,互联网社交更是有他独有的一套礼仪,甚至是独有的话术,不掌握这些,就难于在互联网社交中立足,正如很多90后职员讲的,只要和你讲三句话,就知道你适合不适合互联网社交。
现如今的工作场景也在发生诸多的变化,松散式办公、SOHO一族,远程协助等等,更需要从业人员快速、高效进入社交场景。
如果说互联网礼仪中的形象呈现是偏静态的,偏设计感的,被动的,那么互联网社交礼仪就是动态的,活跃的,圈子的,主动的,无论是上下级、同时间,还是亲人间,朋友间,客户间,都是如此。

3、互联网商务礼仪
这里重点讲的是在通过互联网从事商务过程中的礼仪呈现。当代企业、职场人员,已经不可避免的开始进入电子商务、社交电商、微商的圈子,不管是主动还是被动,再加上互联网传播,企业的商务战场已经有一部分转移到了互联网上,那么互联网上的商务礼仪也是企业综合竞争力的重要体现。

4、互联网生活礼仪
从《骇客帝国》三部曲,到去年的《头号玩家》,无一不揭示了“虚拟”世界在人们生活中的比例,甚至是让人很难分清“虚拟”与“现实”,互联网、VR、5G等技术的进步与应用,互联网这个“虚拟”世界已经越来越“现实”,10多年前,大家还在批判“网瘾”,而现在人们的生活已经离不开互联网,尤其是移动互联网,在这样的“生活”情境中,也已经形成了他独有的生活礼仪规范,如何掌握他,让我们更好的在其中“生活”,也是一个不能忽视的课题。

后续,我们还会讲到《互联网礼仪之形象篇》、《互联网礼仪之社交篇》、《互联网礼仪之生活篇》、《互联网礼仪之工具篇》、《互联网礼仪之原则篇》等系列内容。欢迎预约张淑秋《互联网商务礼仪实战》课程。
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