~知识重点~
服务礼仪的基本要求: ① 尊重 ② 沟通 ③ 规范;
服务礼仪的作用: ① 引人注意 ② 让人喜悦 ③ 使人接受;
~知识重点~
"我"的企业形象:① 女士要注意画淡妆,清新淡雅; ② 男士每天要刮胡须,保持清洁;
~知识重点~
人际表达三准则: ① 人们对自己有强烈的兴趣; ② 提供正面的兴趣; ③ 给别人面子;
听的五个层次: ① 同理心地听; ②全神贯注地听; ③ 有选择地听; ④ 假装在听;⑤忽视地听;
~知识重点~
有效处理投诉的方法和步骤:① 接受—接纳投诉,安抚情绪;② 澄清—澄清问题;③ 探讨—探讨解决办法;④ 行动—采取行动;⑤ 感谢—感谢客户;⑥ 跟踪—跟踪服务;
学员们通过这一次的学习、交流受益匪浅,相信这次培训中所汲取到的知识将会逐步渗透进华胜经营的每一个细节,威力无穷!
~小编敲重点~
由于近三期普照计划皆得到了学员、领导们的热烈好评,无论是经典案例的剖析,还是愉快充实的学习氛围。为进一步提高门店服务质量,华胜大学将于6月份分别在重庆、义乌继续开展普照计划培训!届时会有新一轮的报名,名额有限,小伙伴们记得不要错过哦!一起来见证自己的魅力变身!